El ciudadano completa el reclamo desde su celular en minutos. El formulario se adapta según la tipología elegida, captura la ubicación automáticamente y permite adjuntar fotos. Sin papel, sin ventanilla, sin fricción.

Todo el equipo ve el mismo tablero en tiempo real. Los reclamos se mueven entre columnas con drag & drop, se filtran por área o cuadrilla y muestran el detalle completo con un clic. El caos de las planillas queda atrás.

Cada tipología tiene su propio tiempo de resolución. Un semáforo visual avisa antes de que se venza el plazo y el sistema escala automáticamente al supervisor si no hay movimiento. Nada se cae por las grietas.

Los reclamos se plotean sobre el mapa del municipio en tiempo real. De un vistazo se identifican las zonas con mayor concentración de problemas, se filtra por tipología o período y se planifican las rutas de las cuadrillas.

El operador en campo recibe la asignación en su celular, carga fotos como evidencia y actualiza el estado sin volver a la oficina. El historial de cada intervención queda registrado y es auditable.

Al cerrar cada reclamo, el ciudadano recibe automáticamente una encuesta de satisfacción. Los resultados se consolidan por área y tipología para detectar dónde mejorar.